The Last Human Job: The Work of Connecting in a Disconnected World by Allison J. Pugh 
تأليف: أليسون ج. بوغ 
الناشر: 2024م، Princeton University Press

قبل بضع سنوات، أعادت سلسلة متاجر بقالة هولندية شهيرة ابتكار محال السوبر ماركت الخاصة بها، فأدخلت ممرات خروج يعمل فيها البشر بدلًا من الآلات، بحيث يمكن للمتسوقين أن يتواصلوا مع الصرّافين أثناء تمرير عرباتهم. جرى تصميم ما عُرف بممر “الخروج مع الدردشة” لتخفيف العزلة الاجتماعية، خاصة بين المتسوقين الأكبر سنًا، واعتمد نجاحه على موظفي السوبر ماركت، الذين كان التواصل البشري جزءًا أساسيًا من عملهم. 

تستكشف عالمة الاجتماع أليسون بوغ، في هذا الكتاب نوعًا خاصًا من “العمل التفاعلي”. وهو العمل الذي يركِّز على الاعتراف العاطفي، ويكون مبنيًا على ثلاثة مكونات رئيسة: الاستماع التعاطفي، وإدارة العواطف، وفعل “المشاهدة”، بحيث يعكس الفرد ما شاهده. بالاعتماد على سنوات من المقابلات وبيانات المراقبة، توضّح بوغ كيف أن هذا النوع من العمل يؤدي دورًا أساسًا في كثير من المهن، ولا سيما في قطاعات مثل: التعليم والرعاية الصحية والعلاج النفسي. فقد وجدت مجموعة من الأبحاث التربوية أن دعم المعلمين ورعايتهم لاحتياجات الطلاب العاطفية له تأثير رئيس على عملية التعلم. كما أظهرت الأبحاث أن المرضى يتماثلون للشفاء بشكل أسرع وأفضل للعلاجات الموصوفة من قبل الممارسين الطبيين الذين يُظهرون تفهمًا لهم، كما يقول علماء النفس إن “التحالف” بين المعالج النفسي والمريض هو أهم عامل يحدد نجاح العلاج.  

وفي الختام، تحذّر بوغ من القبول غير المشروط للتقدم التكنولوجي الحديث، وتقول إنه يجب علينا أن نتذكر ما يعنيه أن نكون بشرًا، حتى مع سعي الصناعات التي تبلغ قيمتها مليارات الدولارات إلى استبدال كثير من الوظائف بالخوارزميات الآلية؛ وذلك لأن صحتنا الاجتماعية أصبحت على المحك. لذا، تعرض بوغ نماذج عن بعض المؤسسات والشركات التي يزدهر فيها العمل التفاعلي، وتقدِّم خطوات عملية لبناء بنية اجتماعية